|
Върховният административен съд остави в сила решение на Административен съд София – град, с което е отхвърлена жалба на „Виваком България“ ЕАД срещу Заповед № 685/12.07.2023 г. на председателя на Комисията за защита на потребителите (КЗП). С процесната заповед на телекомуникационното дружество забранено да използва нелоялна заблуждаваща търговска практика относно условията за използване на услугата EON TV mobile. Първоинстанционният съд е установил, че производството пред КЗП е започнало по жалба на потребител от 15.11.2022 г. във връзка със сключен с „Виваком България“ ЕАД договор, като една от услугите по него е EON TV. В жалбата до КЗП се твърди, че услугата би трябвало да бъде достъпна от няколко (неедновременно) устройства, като потребителят е избрал едно от тях да бъде TV BOX. При опит да регистрира устройството - TV BOX, за да използва на него услугата EON TV mobile, мобилната апликация е поискала да го регистрира посредством портала, какъвто потребителят няма, тъй като използва IPTV (по-стара версия) и отделно заплаща за използване на EON TV mobile. При проведен телефонен разговор с технически сътрудник на оператора му било обяснено, че TV BOX не може да бъде признат за мобилно устройство, а се отчита като телевизор, поради което няма да бъде регистриран и потребителят не би могъл да използва услугата чрез него. С допълнение, подадено на 21.12.2022 г. към първоначалната жалба, потребителят сочи, че ползва IPTV услугата на търговеца за гледане на телевизия, защото същият не може да му осигури необходимия брой смарт боксове, като към момента той има 4 бр. IPTV сеттоп боксове, за които заплаща и допълнителна такса. Допълнително заплаща и EON TV mobile, за да може да гледа телевизия, когато не е на основния си адрес. Счита, че невъзможността EON TV mobile да бъде използвано на устройство TV BOX не се отнася до техническа възможност, а до преднамерено ограничаване на използването на тези устройства от страна оператора, като същото не е изрично описано в условията на договора или на интернет страницата на компанията. Посочено е и че определението за мобилни устройства не изключва този вид приемници, а търговецът не следва да прехвърля техническите си проблеми върху изрядната страна по сключения договор за услуга. След извършена от страна на КЗП проверка в офис на дружеството, резултатите от която са обективирани в Констативен протокол № К-2757940 от 21.12.2022 г., жалбата е предявена на търговеца и са дадени указания за представяне на становище по същата. В хода на проверката е установено, че в търговския обект няма и не се предоставя на потребителите информация за оперативната съвместимост на предоставяната услуга EON TV mobile - възможности за ползване, устройства, с които е съвместима и би могла да се използва. По повод дадените указания дружеството е представило становище с вх. № С03-6071 от 05.01.2023 г., съгласно което потребителят е сключил допълнително споразумение по Оферта „Комбинирай и спести" за VIVACOM FiberNet 500 и интерактивна телевизия на пакет VIVA IPTV 2L+ с допълнителен пакет EON Mobile TV, с краен срок на договора до 25.07.2024 г. Посочено е, че EON Mobile е услуга, която позволява гледане на ТВ съдържание на компютър или лаптоп през браузър чрез www.eon.tv/bg и на мобилни устройства с операционни системи Android и iOS чрез РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ ВЪРХОВЕН АДМИНИСТРАТИВЕН СЪД София, бул. „Александър Стамболийски” 18, тел. 94 04 461 приложението EON Mobile. Сочи се, че потребителят може да използва EON на мобилен телефон, таблет или лаптоп чрез потребителското си име и парола от Му Vivacom, а условията на EON Mobile TV са налични и на официалната страница на компанията. ВАС приема, че решението на първоинстанционния съд е валидно допстимо и правилно. АССГ правилно е приел е, че са налице всички елементи на фактическия състав на посочената от органа нелоялна заблуждаваща търговска практика. Съгласно § 13, т. 23 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите „търговска практика“ е всяко действие, бездействие, поведение, търговска инициатива или търговско съобщение, включително реклама и маркетинг, от страна на търговец към потребител, което е пряко свързано с насърчаването, продажбата или доставката на стока или предоставянето на услуга на потребителите. С цел защита на потребителите от нелоялни търговски практики и техните вредни последици разпоредбата на чл. 68в ЗЗП забранява използването на такива. Съгласно чл. 68г, ал. 4 ЗПП нелоялни са и заблуждаващите и агресивните търговски практики по чл. 68д - 68к ЗЗП. Съгласно чл. 68е, ал. 2, предл. 1 ЗЗП заблуждаваща е и всяка търговска практика, при която чрез премълчаване, имайки предвид елементите по ал. 1, търговецът прикрива съществена информация по смисъла на ал. 1 и има за резултат или е възможно да има за резултат вземането на търговско решение от средния потребител, което той не би взел без използването на търговската практика. Касационната инстанция приема, че „Виваком България“ ЕАД е осъществило фактическия състав на заблуждаваща нелоялна търговска практика по чл. 68е, ал. 2, предл. 1 във връзка с чл. 68г, ал. 4 ЗЗП, доколкото е установено, че търговецът не предоставя информация за видовете устройства, с които услугата EON TV mobile може да бъде използвана. Съдт приема, че без използването на констатираната нелоялна практика е възможно потребителят да не вземе решение за сключване на договор/допълнително споразумение за услугата EON TV mobile, а нейното премълчаване оказва влияние върху вземането на съответното търговско решение, предвид липсата на цялата относима информация, касаеща характеристиките и техническите възможности за нейното използване от страна на потребителите. Решението по административно дело 1130 от 2025 г. е окончателно.
|